پایان نامه با موضوع مروری بر تعاریف اساسی در استاندارد ۲۰۰۰: ISO  ۹۰۰۱
مروری بر تعاریف اساسی در استاندارد ۲۰۰۰: ISO  ۹۰۰۱

 برخی تعاریف اساسی در ویرایش سوم استانداردهای  ISO 9000  از اهمیت خاصی برخوردارند که در این قسمت به آنها اشاره می کنیم :

نگرش فرآیندی (  Process Approach) :

در جمله “نگرش فرآیندی” تعاریف زیر صادق است :

نگرش: رویکرد و زاویه ای که آدمی از روزنه آن و یا از طریق آن به تحلیل پدیده های پیرامون خود می پردازد و آنها را تحلیل کرده و ارتباطات بین خود و آنها را تعیین و برقرار می سازند .

فرآیند : مجموعه فعالیتهای که داده ها را به ستانده ها تبدیل می کند .

نگرش فرآیندی :   توجه به پدیده های اطراف و پیرامون و نگاه به آنها در قالب شناسایی مجموعه فعالیتهای که داده ها را تبدیل بع ستانده ها می نماید . این رویکرد هم در پی تبیین ارتباط داخلی موجود بین فرآیندهای فرعی و هم تعیین ارتباطات بین فرآیندهای اصلی است .  

با استفاره از این نگرش ، همگام مواجهه یا بندهای استاندارد ۲۰۰۰:ISO 9001 باید اقدامات زیر را انجام داد :

الزامات نگرش فرآیندی :
–       شناسایی فرآیندها

–       تعیین ورودی ها و خروجی فرآیندها

–       تعیین مسئولین انجام فعالیتها / فرآیندها

–       تعیین روش کنترل فرآیند

–       تععین مرجع تأثیر گذار بر روی فرآیندها

–       شناسایی، تعامل و ارتباط بین فرآیندها

مشتری (Custormer):
هم مشتریان خارجی ( مشتری ، مصرف کننده ، خریدار ) و هم مشتری داخلی (کارکنان ، واحدها ، پیمانکاران و…) را شامل می شود .

فرآیند (Process) :
مجموعه فعالیتهای که ورودی ها را به خروجی تبدیل می کند .

کارایی (Efficiency):
انجام درست کار که از رابطه منابع استفاده شده محاسبه می شود .
منابعی که باید استفاده می شد

اثر بخشی (Effectiveness):
انجام درست کار که از رابطه خروجی واقعی محاسبه می شود .

خروجی مورد انتظار

خط مشی کیفیت (Quality policy)
مقاصد و جهت گیری کلی یک سازمان در رابطه با کیفیت که رسماً بوسیله مدیریت رده بالا اعلام شده باشد .

توجه : خط مشی کیفیت باید با سیاست کلی سازمان سازگار بوده و چارچوبی را برای تعیین اهداف کیفیت فراهم نماید .

 

 

اهداف کیفیت ( Qulity Objestive):
شاخص های قابل اندازه گیری تعیین شده و همسو با خط مشی کیفیت .

توجه ۱: اهداف کیفیت باید براساس خط مشی کیفیت سازمان باشد .

توجه ۲ : اهداف کیفیت در سطوح مختلف سازمان تعیین می شوند و باید قابل اندازه گیری (کمی ) باشند .

روش اجرایی (Procedure) :
طریق مشخص شده ای برای اجرای یک فعالیت با یک فرآیند .

توجه : روش های اجرایی ممکن است مستند یا غیر مسنتد باشند .

نظام نامه کیفیت (Quality Manual):
مدرک که در آن سیستم مدیریت کیفیت یک سازمان تشریح شده است .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول۲-۲٫(بندهای استاندارد ۲۰۰۰: iso9001)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

بند استاندارد
عنوان استاندارد
بند استادارد
عنوان بند استاندارد
۴
سیستم مدیریت کیفیت
۷-۲-۳
ارتباط با مشتری
۴-۱
الزامات کلی
۷-۳
طراحی و تکوین
۴-۳
الزامات مسند سازی
۷-۳-۱
طرحریزی طراحی و تکوین
۴-۲-۱
کلیات
۷-۳-۲
درون داده ها طراحی و تکوین
۴-۲-۲
نظامنامه کیفیت
۷-۳-۳
برون داده های طراحی و تکوین
۴-۲-۳
کنترل مدارک
۷-۳-۴
بازنگری طراحی و توسعه
۴-۲-۴ 

 
کنترل سوابق 

 
۷-۳-۵ 

 
تصدیق طراحی و توسعه 

 
۵ 

 
مسئولیت مدیریت 

 
۷-۳-۶ 

 
صحه گذاری طراحی توسعه 

 
۵-۱ 

 
تعهد مدیریت 

 
۷-۳-۷ 

 
کنترل تغییرات و توسعه 

 
۵-۲ 

 
مشتری مجوری 

 
۷-۴ 

 
خرید 

 
۵-۳ 

 
خط مشی کیفیت 

 
۷-۴-۱ 

 
فرآیند خرید 

 
۵-۴ 

 
طرحریزی 

 
۷-۴-۲ 

 
اطلاعات خرید 

 
۵-۴-۱ 

 
اهداف کیفی 

 
۷-۴-۳ 

 
تصدیق محصول خریداری شده 

 
۵-۴-۲ 

 
طرحریزی سیستم مدیریت کیفیت 

 
۷-۵ 

 
تولید و ارائه خدمات 

 
۵-۵ 

 
مسئولیتها –اختیارات وارتباطات 

 
۷-۵-۱ 

 
کنترل تولید و ارائه خدمات 

 
۵-۵-۱ 

 
مسئولیتها و اختیارات 

 
۷-۵-۳ 

 
صحه گذاری فرآیندهای تولید و ارائه خدمات 

 
۵-۵-۲ 

 
نماینده مدیریت 

 
۷-۵-۳ 

 
شناسائی و ردیابی 

 
۵-۵-۳ 

 
ارتباطات داخلی 

 
۷-۵-۴ 

 
دارائی مشتری 

 
۵-۶ 

 
بازنگری مدیریت 

 
۷-۵-۵ 

 
محافظت از محصول 

 
۵-۶-۱ 

 
کلیات 

 
۷-۶ 

 
کنترل وسایل پایش و اندازه گیری 

 
۵-۶-۲ 

 
درون داده ها و بازنگری مدیریت 

 
۸ 

 
اندازه گیری و تحلیل بهبود 

 
۵-۶-۳ 

 
برون داده های بازنگری مدیریت 

 
۸-۱ 

 
اندازه گیری و تحلیل و بهبود 

 
۶ 

 
مدیریت منابع 

 
۸-۲ 

 
پایش و اندازه گیری 

 
۶-۱ 

 
تامین اجتماعی 

 
۸-۲-۱ 

 
رضایت مندی مشتری 

 
۶-۲
منابع انسانی
۸-۲-۳ 

 
ممیزی داخلی 

 
۶-۲-۱ 

 
کلیات 

 
۸-۲-۳ 

 
پایش و انداره گیری فرآیند ها 

 
۶-۲-۲ 

 
شایستگی – آگاهی و آموزش 

 
۸-۲-۴ 

 
پایش و اندازه گیری محصول 

 
۶-۳ 

 
زیرساخت 

 
۸-۳ 

 
کنترل محصول نامنطبق 

 
۶-۴ 

 
محیط کار 

 
۸-۴ 

 
تحلیل د اده ها 

 
۷ 

 
پدید آوری محصول 

 
۸-۵ 

 
بهبود 

 
۷-۱ 

 
طرحریزی برای پدیدآوری محصول 

 
۸-۵-۱ 

 
بهبود مداوم 

 

 
۷-۱ 

 
طرحریزی برای پدیده آوری محصول 

 
۸-۵-۱ 

 
بهبود مداوم 

 
۷-۲ 

 
فرآیندهای مربوط یه مشتری 

 
۸-۵-۲ 

 
اقدام اصلاحی 

 
۷-۲-۱ 

 
تعیین نیازمندیهای به محصول 

 
۸-۵-۲ 

 
اقدام پیشگیرانه 

 
۷-۲-۳ 

 
بازنگری نیازمندیهای مربوط به محصول